Política de envío y entrega

Transportador

Utilizamos CTT para la entrega de productos:

• Servicio de recogida a domicilio las 24 horas

• Envío el siguiente día laborable

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Cobertura de envío

Portugal

• Entrega disponible en Portugal continental

• Las regiones insulares (Azores/Madeira) no son elegibles para el envío gratuito

España

• Entrega disponible en España peninsular

• No se realizan envíos a regiones insulares o enclaves (Islas Canarias / Islas Baleares / Ceuta / Melilla)

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El tiempo de entrega

• Portugal: 5–7 días laborables

• España: 7–15 días laborables

Los tiempos de entrega son estimados y pueden retrasarse debido a fines de semana, días festivos u otros factores incontrolables.

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Gastos de envío e impuestos

• Los gastos de envío se calculan en función del importe real que se muestra en el momento del pago.

• Todos los precios incluyen el IVA portugués .

• Los pedidos enviados a España están sujetos a derechos de aduana adicionales .

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Tiempo de procesamiento del pedido

• Los pedidos estándar se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles .

• Durante los períodos promocionales, el procesamiento puede demorar entre 3 y 5 días hábiles .

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Problemas con su paquete

Si su paquete es devuelto debido a:

• Dirección incompleta o incorrecta

• No hay nadie disponible para recibir el paquete.

• No se puede contactar con el destinatario

• Los paquetes fueron devueltos por la empresa de mensajería por razones como fallas en la entrega.

• Otras razones relacionadas con el cliente
  

Podemos reprogramar la entrega, pero se requerirá una segunda tarifa de envío .

Si el problema es causado enteramente por el transportista, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

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Dirección de responsabilidad

Asegúrese de que su dirección de entrega, código postal y datos de contacto sean precisos antes de realizar su pedido .

Cualquier costo resultante de direcciones incorrectas, como tarifas de reenvío o cargos de devolución , deberá ser cubierto por el cliente .

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Política de modificación y cancelación de pedidos

Debido al rápido procesamiento, una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento, no se puede modificar ni cancelar .

Por favor verifique toda la información antes de enviar su pedido.

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Instrucciones de empaquetado y entrega

CTT podrá requerir una firma en el momento de la entrega.
Si no hay nadie disponible, el paquete puede dejarse en un lugar seguro o en un punto de recogida cercano.

Consulte las actualizaciones de seguimiento finales para obtener información de entrega precisa.

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Procedimiento en caso de paquete perdido o dañado

Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, presentaremos una investigación ante el transportista.
El período de investigación suele tardar entre 7 y 15 días hábiles .

Una vez completada la investigación, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.